1Akun & pencarian part
Bagaimana cara mendaftar?
Pilih Masuk / Daftar, lalu masuk dengan akun Google. Setelah itu lengkapi nama, nomor telepon, dan alamat pengiriman — alamat dipakai untuk menentukan gudang terdekat dan ongkos kirim.
Bagaimana memastikan part cocok dengan truk saya?
Cari berdasarkan nomor part (PN) atau nama part. Di halaman produk, gunakan Cocok di unit saya? dan masukkan nomor rangka (VIN) truk Anda — sistem mencocokkannya dengan katalog pabrikan. Anda juga dapat bertanya lewat tombol Tanya CS di pojok kanan bawah (dijawab Asisten AI 24 jam) atau menghubungi kami sebelum membeli.
Saya tidak menemukan part yang dicari.
Coba cari dengan nomor part tanpa spasi/tanda baca, atau gunakan pencarian dengan foto. Pencarian yang belum menemukan hasil kami catat untuk melengkapi katalog. Anda juga dapat menghubungi kami untuk menanyakan ketersediaan.
2Harga, ongkir & pembayaran
Apakah harga sudah termasuk PPN?
Belum. PPN ditambahkan saat checkout (12% × DPP nilai lain 11/12, setara 11% dari harga barang). Ongkos kirim tidak dikenai PPN. Rincian tampil sebelum Anda membayar.
Bagaimana ongkos kirim dihitung?
Dari berat tertagih — nilai terbesar antara berat asli dan berat volumetrik (P × L × T ÷ 6.000) — ditambah berat kemasan. Paket di atas 50 kg hanya dapat dikirim dengan kargo; di atas 300 kg silakan hubungi kami.
Metode pembayaran apa yang tersedia?
Virtual Account berbagai bank dan QRIS. Pesanan harus dibayar dalam 24 jam; satu kode QRIS berlaku 60 menit dan dapat dibuat ulang dari detail pesanan. Pelanggan korporat yang disetujui dapat memakai pembayaran TEMPO.
Pesanan saya dibatalkan otomatis. Kenapa?
Pesanan yang tidak dibayar dalam 24 jam dibatalkan otomatis dan stoknya dilepas. Silakan buat pesanan baru. Satu akun dapat memiliki paling banyak 3 pesanan yang belum dibayar.
Bagaimana cara meminta faktur pajak?
Isi data pajak (NPWP/NIK, nama dan alamat sesuai NPWP) di menu Profil, lalu centang Butuh Faktur Pajak saat checkout. Lupa mencentang? Minta dari detail pesanan paling lambat tanggal 10 bulan berikutnya. Faktur yang sudah terbit dapat diunduh dari detail pesanan.
Bagaimana poin dan voucher bekerja?
Setiap Rp 10.000 belanja barang memberi 1 poin (bernilai Rp 100), cair setelah pesanan selesai dan berlaku 365 hari. Voucher dapat diklaim di menu Voucher; paling banyak satu voucher ongkir dan satu voucher diskon per pesanan. Ketentuan lengkap ada di Syarat & Ketentuan.
3Pengiriman & pengambilan
Bagaimana melacak pesanan saya?
Buka menu Pesanan dan pilih pesanan Anda. Nomor resi dan status pelacakan kurir tampil setelah barang dikirim. Anda juga menerima notifikasi setiap kali status pesanan berubah.
Bisakah saya mengambil barang sendiri di gudang?
Bisa, dari alamat mana pun — pilih Ambil di Toko saat checkout (tanpa ongkos kirim), selama gudang yang menyimpan barangnya melayani ambil sendiri. Tunjukkan kode ambil 6 digit dari detail pesanan kepada petugas, dan ambil barang dalam 7 hari setelah siap.
Paket tercatat terkirim, tetapi belum saya terima.
Tekan Belum Terima Barang di detail pesanan. Kami menelusuri pengiriman bersama gudang dan kurir; selama laporan diperiksa, pesanan tidak diselesaikan otomatis.
Kapan pesanan dianggap selesai?
Saat Anda menekan Pesanan Diterima, atau otomatis paling cepat 7 hari setelah dikirim bila kurir sudah menyatakan paket terkirim.
4Retur & akun
Barang yang saya terima rusak atau salah. Apa yang harus dilakukan?
Ajukan retur dari detail pesanan paling lambat 7 hari setelah pesanan selesai, lengkap dengan video unboxing dan foto. Baca Kebijakan Retur & Refund untuk syarat dan prosesnya.
Bagaimana mengubah atau menghapus data saya?
Profil, alamat, dan data pajak dapat diubah atau dihapus sendiri di menu Profil. Untuk meminta salinan data, kirim email ke masautomobilsejahtera@gmail.com dari alamat email akun Anda. Lihat Kebijakan Privasi.
Bagaimana menghapus akun saya?
Buka Profil → Hapus Akun di aplikasi atau situs, ketik HAPUS untuk konfirmasi, lalu pilih Hapus Akun Permanen. Data pribadi Anda dihapus seketika; riwayat pesanan dan faktur tetap kami simpan sesuai kewajiban pajak. Tidak bisa masuk? Lihat cara menghapus akun.
Saya lupa password.
Akun yang dibuat lewat Google atau Apple tidak memakai password — cukup masuk dengan tombol yang sama. Akun ber-username & password dibuat oleh admin kami: hubungi kami lewat telepon atau email di halaman ini dan admin akan mengatur ulang password Anda.