Kebijakan Retur & Refund

• Retur diajukan dari menu Pesanan → detail pesanan → Ajukan Return, paling lambat 7 hari setelah pesanan berstatus Selesai.
• Untuk pesanan yang masih berstatus Dikirim, retur dapat diajukan bila kurir sudah menyatakan paket terkirim; bila belum, tekan Pesanan Diterima terlebih dahulu.
• Pesanan Ambil di Toko dapat diretur setelah barang diambil.
• Satu barang hanya dapat memiliki satu retur yang sedang berjalan; unit lain dari pesanan yang sama yang belum diretur tetap dapat diajukan.

• Video unboxing wajib untuk semua retur. Rekam tanpa jeda: paket sebelum dibuka, label/resi, proses membuka, isi paket, kondisi barang, dan label Part Number.
• Format MP4/MOV, maksimal 50 MB. Video yang sama tidak dapat dipakai untuk retur pesanan lain.
• Foto pendukung maksimal 8 foto (JPG/PNG/WEBP, maks. 8 MB per foto).
• Bila bukti belum cukup, kami dapat meminta bukti tambahan melalui status Perlu Bukti.

1. 1
   Menunggu verifikasi

   Kami memeriksa pengajuan dan bukti Anda.

2. 2
   Disetujui — kirim barang kembali

   Kirim barang ke gudang dan masukkan nomor resi. Dalam kasus tertentu kami dapat menyetujui retur tanpa pengiriman balik.

3. 3
   Diterima & diperiksa gudang

   Kondisi barang dicocokkan dengan pengajuan.

4. 4
   Diproses

   Penukaran barang atau pengembalian dana, sesuai solusi yang disetujui.

5. 5
   Selesai

Bila Anda tidak mengirim barang (setelah disetujui) atau tidak melengkapi bukti yang diminta dalam 7 hari, retur dibatalkan otomatis. Kami mengirim pengingat sehari sebelumnya. Anda dapat membatalkan sendiri pengajuan selama masih menunggu verifikasi, menunggu bukti, atau menunggu pengiriman.

Bila retur ditolak setelah barang sampai di gudang, barang dikirim kembali kepada Anda dan nomor resinya dicantumkan di halaman retur.

• Ongkos kirim barang kembali ke gudang pada dasarnya ditanggung pembeli.
• Bila retur terjadi karena kesalahan kami atau kondisi barang (rusak, cacat, salah kirim, PN atau deskripsi tidak sesuai) dan barang dikirim melalui ekspedisi bernomor resi, kami dapat mengganti ongkos kirim balik hingga Rp 200.000 per retur.

• Nilai refund dihitung dari harga yang benar-benar dibayar untuk barang yang diretur — termasuk PPN, setelah potongan voucher dan poin, tanpa ongkos kirim pesanan.
• Bila setelah retur sisa belanja tidak lagi memenuhi syarat minimal voucher yang dipakai, potongan voucher tersebut diperhitungkan dalam refund.
• Poin yang dipakai untuk membayar dikembalikan secara proporsional; poin cashback dari barang yang di-refund ditarik kembali.
• Dana dikembalikan setelah proses verifikasi selesai, melalui transfer oleh tim kami. Untuk konfirmasi rekening tujuan dan status refund, hubungi kami melalui chat pesanan atau kontak di halaman Bantuan.
• Untuk pesanan TEMPO yang belum dilunasi, nilai refund memotong tagihan alih-alih ditransfer.
• Bila faktur pajak pesanan sudah terbit, kami menyesuaikan dokumen perpajakannya sesuai ketentuan yang berlaku.

• Pesanan yang belum dibayar dapat Anda batalkan sendiri; voucher dan poin yang dipakai kembali ke akun Anda.
• Pesanan yang sudah dibayar hanya dapat dibatalkan oleh kami (misalnya stok habis atau atas permintaan Anda sebelum barang dikirim). Pesanan yang sudah lunas lalu dibatalkan akan di-refund.
• Bila barang sudah diserahkan ke kurir, ongkos kirim tidak ikut dikembalikan, kecuali pembatalan terjadi karena kesalahan kami.

PT. MAS AUTOMOBIL SEJAHTERA tidak memberikan garansi toko terpisah untuk suku cadang. Kerusakan atau ketidaksesuaian yang ditemukan saat barang diterima ditangani melalui retur sesuai kebijakan ini. Garansi dari pabrikan (bila ada) mengikuti ketentuan pabrikan masing-masing.